IVR

IVR — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри компании, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов компании.

Примеры стандартных начальных сообщений:

  • «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию АБВ-ком. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии своего счета. Если хотите передать факс — просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном аппарате. Спасибо!»
  • «Здравствуйте! Наберите внутренний номер абонента в тональном режиме, или дождитесь ответа оператора.»
Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call-центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди.

            2009 iMile все права защищены
ООО "Ай Майл"
Санкт-Петербург+7 (812) 703-03-33
Москва+7 (495) 720-66-16
Астрахань+7 (921) 949-16-70
Вологда+7 (921) 949-16-70
Воронеж+7 (921) 949-16-70
Липецк+7 (921) 949-16-70
Орел+7 (921) 949-16-70
Пермь+7 (921) 949-16-70
Псков+7 (921) 949-16-70
Самара+7 (846) 278-57-84
Саратов+7 (921) 949-16-70
Смоленск+7 (921) 949-16-70
Сочи+7 (862) 295-54-60
Сыктывкар+7 (921) 949-16-70
Тамбов+7 (475) 243-02-70
Челябинск+7 (921) 949-16-70
192171, Россия, город Санкт-Петербург,улица Полярников, д. 9, оф. 103
время работы: пн-пт 10:00-18:00
www: http://www.imile.ru
e-mail:
Телекоммуникационные компании, Телефонные аппараты и оборудование, Установка телефонов